Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez LUXIVANO, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Retours et échanges

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • Le produit reçu est défectueux.

  • Le produit a été endommagé lors de la livraison.

  • Le client a reçu un article différent de celui commandé.

Nous n’acceptons pas les retours lorsqu’un client change simplement d’avis, lorsque le produit ne lui convient plus ou lorsqu’il souhaite commander un autre modèle ou une autre taille, sauf accord préalable de LUXIVANO.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un échange, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

Le produit doit être conservé dans son état d’origine, avec son emballage et ses accessoires, lorsque cela est applicable.

Afin de traiter la demande, nous pouvons demander au client de fournir des photos ou une vidéo du produit reçu, ainsi qu’une description du problème.

Aucun retour ne doit être effectué sans avoir obtenu au préalable l’accord de LUXIVANO.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si le produit reçu présente un défaut, a été endommagé pendant la livraison ou ne correspond pas à la commande, LUXIVANO examinera la demande et pourra proposer, selon le cas :

  • Le remplacement du produit par un article identique ou équivalent.

  • Le remplacement par un autre article disponible, avec éventuelle différence de prix.

  • Une autre solution convenue avec le client.

Les frais liés au retour d’un produit reconnu comme défectueux, endommagé ou incorrect seront pris en charge selon les modalités communiquées par LUXIVANO.

Commandes avec paiement à la livraison (COD)

Les commandes LUXIVANO sont principalement payées à la livraison (COD).

Lorsqu’un remboursement est exceptionnellement approuvé, LUXIVANO contactera le client afin de convenir de la méthode de remboursement disponible et des informations nécessaires au traitement de celui-ci.

Articles non éligibles au retour

Un retour peut être refusé lorsque :

  • Le produit a été utilisé, porté ou endommagé par le client.

  • Le problème résulte d’une mauvaise utilisation du produit.

  • Le client ne respecte pas le délai de signalement indiqué ci-dessus.

  • Le produit a été modifié ou altéré après sa réception.

  • Le retour est effectué sans autorisation préalable de LUXIVANO.

Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un problème avec une commande, veuillez nous contacter à :

Email : goldenimpact372@gmail.com

Veuillez indiquer dans votre message votre nom, numéro de commande, numéro de téléphone, ainsi qu’une description du problème et, si nécessaire, des photos ou une vidéo du produit.

LUXIVANO examinera chaque demande individuellement et informera le client de la solution appropriée.